Theo một cuộc khảo sát mới của Gallup, người Mỹ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) như thế nào trong công việc?
Cô giáo dạy mỹ thuật Joyce Hatzidakis sử dụng công cụ AI Google Gemini trong lớp học trung học của mình vào thứ Năm, ngày 22 tháng 1 năm 2026, tại Riverside, California. Ảnh: AP Photo/Damian Dovarganes
Theo một cuộc khảo sát mới, người lao động Mỹ đã áp dụng trí tuệ nhân tạo vào công việc của họ với tốc độ đáng kể trong vài năm qua.
Khoảng 12% người trưởng thành đang làm việc cho biết họ sử dụng AI hàng ngày trong công việc của mình, theo một cuộc khảo sát về lực lượng lao động của Gallup được thực hiện vào mùa thu năm nay với hơn 22.000 người lao động tại Mỹ.
Cuộc khảo sát cho thấy khoảng một phần tư số người được hỏi cho biết họ sử dụng AI ít nhất là thường xuyên, được định nghĩa là ít nhất vài lần một tuần, và gần một nửa cho biết họ sử dụng nó ít nhất vài lần một năm. Con số này cao hơn so với 21% người sử dụng AI ít nhất thỉnh thoảng vào năm 2023, khi Gallup bắt đầu đặt câu hỏi này, và cho thấy tác động của sự bùng nổ thương mại rộng rãi mà ChatGPT đã tạo ra cho các công cụ AI tạo sinh có thể viết email và mã máy tính, tóm tắt các tài liệu dài, tạo hình ảnh hoặc giúp trả lời câu hỏi.
Nhân viên cửa hàng Home Depot, Gene Walinski, là một trong những người đang ứng dụng AI trong công việc. Người đàn ông 70 tuổi này sử dụng trợ lý AI trên điện thoại cá nhân của mình khoảng mỗi giờ trong ca làm việc để có thể trả lời tốt hơn các câu hỏi về vật tư mà ông không "hoàn toàn quen thuộc" tại bộ phận điện của cửa hàng ở New Smyrna Beach, Florida.
"Tôi nghĩ công việc của tôi sẽ bị ảnh hưởng nếu tôi không thể làm điều đó vì sẽ có rất nhiều người nhún vai và nói 'Tôi không biết' và khách hàng không muốn nghe điều đó," Walinski nói.
Cô giáo dạy mỹ thuật Joyce Hatzidakis sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo Google Gemini trong lớp học trung học của mình vào thứ Năm, ngày 22 tháng 1 năm 2026, tại Riverside, California. Ảnh: AP Photo/Damian Dovarganes
Trí tuệ nhân tạo đang được nhiều người ứng dụng trong lĩnh vực công nghệ, tài chính và giáo dục
Trong khi việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng phổ biến trong số nhiều nhân viên, thì tỷ lệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo vẫn cao hơn ở những người làm việc trong các lĩnh vực liên quan đến công nghệ.
Khoảng 6/10 nhân viên công nghệ cho biết họ thường xuyên sử dụng trí tuệ nhân tạo, và khoảng 3/10 sử dụng hàng ngày.
Tỷ lệ người Mỹ làm việc trong lĩnh vực công nghệ cho biết họ sử dụng trí tuệ nhân tạo hàng ngày hoặc thường xuyên đã tăng đáng kể kể từ năm 2023, nhưng có những dấu hiệu cho thấy việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo có thể bắt đầu chững lại sau giai đoạn tăng trưởng bùng nổ từ năm 2024 đến năm 2025.
Trong lĩnh vực tài chính, một lĩnh vực khác có tỷ lệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo cao, Andrea Tanzi, 28 tuổi, một chuyên viên ngân hàng đầu tư, cho biết anh sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo mỗi ngày để tổng hợp các tài liệu và tập dữ liệu mà nếu không sẽ mất vài giờ để xem xét.
Tanzi, người làm việc cho Ngân hàng Bank of America ở New York, cho biết anh cũng sử dụng chatbot AI nội bộ của ngân hàng, Erica, để hỗ trợ các công việc hành chính.
Cô giáo dạy mỹ thuật Joyce Hatzidakis tạo dáng chụp ảnh chân dung trong lớp học hôm thứ Năm, ngày 22 tháng 1 năm 2026, Riverside, California. Ảnh: AP Photo/Damian Dovarganes
Ngoài ra, đa số những người làm việc trong các dịch vụ chuyên nghiệp, tại các trường cao đẳng hoặc đại học hoặc trong giáo dục K-12, cho biết họ sử dụng AI ít nhất vài lần một năm.
Joyce Hatzidakis, 60 tuổi, giáo viên dạy mỹ thuật trung học ở Riverside, California, bắt đầu thử nghiệm với chatbot AI để giúp "cải thiện" việc giao tiếp của cô với phụ huynh.
"Tôi có thể viết vội một ghi chú mà không cần lo lắng về những gì mình nói và sau đó cho chatbot biết giọng điệu tôi muốn," cô nói. "Và sau đó, khi tôi đọc lại, nếu nó chưa hoàn toàn đúng, tôi có thể chỉnh sửa lại. Chắc chắn là tôi nhận được ít lời phàn nàn hơn từ phụ huynh."
Một cuộc khảo sát khác của Gallup Workforce năm ngoái cho thấy khoảng 6/10 nhân viên sử dụng AI đang dựa vào chatbot hoặc trợ lý ảo khi họ sử dụng các công cụ AI. Khoảng 4/10 người dùng AI tại nơi làm việc cho biết họ sử dụng AI để tổng hợp thông tin hoặc dữ liệu, để tạo ra ý tưởng hoặc để học hỏi những điều mới.
Cô Hatzidakis bắt đầu với ChatGPT và sau đó chuyển sang Gemini của Google khi học khu chọn nó làm công cụ chính thức. Cô thậm chí còn sử dụng nó để hỗ trợ viết thư giới thiệu vì "chỉ có bấy nhiêu cách để nói rằng một đứa trẻ thực sự sáng tạo."
Cô giáo dạy mỹ thuật Joyce Hatzidakis tạo dáng chụp ảnh chân dung trong lớp học của mình vào thứ Năm, ngày 22 tháng 1 năm 2026, Riverside, California. Ảnh: AP Photo/Damian Dovarganes
Những lợi ích và hạn chế của việc áp dụng AI
Ngành công nghiệp AI và chính phủ Hoa Kỳ đang tích cực thúc đẩy việc áp dụng AI tại nơi làm việc và trường học. Nhiều người và tổ chức sẽ cần phải mua các công cụ này để biện minh cho khoản đầu tư khổng lồ vào việc xây dựng và vận hành các hệ thống điện toán AI tiêu tốn nhiều năng lượng. Nhưng không phải tất cả các nhà kinh tế đều đồng ý về mức độ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ thúc đẩy năng suất hoặc ảnh hưởng đến triển vọng việc làm.
"Hầu hết những người lao động tiếp xúc nhiều nhất với AI, những người có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn trong quy trình làm việc của họ, dù tốt hay xấu, đều có những đặc điểm giúp họ khá dễ thích nghi," Sam Manning, một chuyên gia tại Trung tâm Quản trị AI và đồng tác giả của các bài báo mới về tác động của AI đối với việc làm cho Viện Brookings và Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia, cho biết.
Những người lao động trong các công việc chủ yếu dựa trên máy tính và sử dụng nhiều AI "thường có trình độ học vấn cao hơn, nhiều kỹ năng hơn có thể áp dụng cho các công việc khác nhau."
"Họ có nhiều việc làm ổn định hơn, và họ cũng có khoản tiết kiệm cao hơn, điều này rất hữu ích để vượt qua cú sốc thu nhập nếu bạn mất việc," Manning nói.
Cô giáo dạy mỹ thuật Joyce Hatzidakis chuẩn bị chào đón học sinh trong lớp học của mình vào thứ Năm, ngày 22 tháng 1 năm 2026, Riverside, California. Ảnh: AP Photo/Damian Dovarganes
Mặt khác, nghiên cứu của Manning đã xác định được khoảng 6,1 triệu người lao động ở Hoa Kỳ vừa chịu ảnh hưởng nặng nề bởi AI vừa ít được trang bị để thích ứng. Nhiều người làm công việc hành chính và văn thư, khoảng 86% là phụ nữ và họ lớn tuổi hơn và tập trung ở các thành phố nhỏ hơn, chẳng hạn như các thị trấn đại học hoặc thủ phủ tiểu bang, với ít lựa chọn để chuyển đổi nghề nghiệp.
"Nếu kỹ năng của họ bị tự động hóa, họ sẽ có ít kỹ năng có thể chuyển đổi sang các công việc khác và họ có khoản tiết kiệm thấp hơn, nếu có," Manning nói. "Một cú sốc thu nhập có thể gây hại hơn nhiều hoặc khó quản lý hơn."
Ít người lao động lo ngại về việc AI sẽ thay thế họ.
Một cuộc khảo sát riêng của Gallup Workforce năm 2025 cho thấy ngay cả khi việc sử dụng AI đang tăng lên, rất ít nhân viên Một số người được hỏi cho biết rất có khả năng hoặc phần nào đó công nghệ mới, tự động hóa, robot hoặc trí tuệ nhân tạo sẽ loại bỏ công việc của họ trong vòng năm năm tới. Một nửa số người được hỏi cho biết điều đó "hoàn toàn không có khả năng", nhưng con số này đã giảm so với khoảng 6/10 vào năm 2023.
Mục sư Michael Bingham, quản nhiệm nhà thờ Faith Community Methodist ở Jacksonville, Florida, không lo lắng về việc mất việc.
Một chatbot đã đưa cho ông những câu trả lời "vô nghĩa" khi ông hỏi về nhà thần học thời trung cổ Anselm xứ Canterbury, và Bingham nói rằng ông sẽ không bao giờ nhờ một cỗ máy "vô hồn" giúp viết bài giảng của mình, thay vào đó ông dựa vào "sức mạnh của Chúa" để hướng dẫn ông tìm ra ý tưởng.
"Bạn không muốn một cỗ máy, bạn muốn một con người, nắm tay bạn khi bạn sắp chết," Bingham nói. "Và bạn muốn biết rằng người thân yêu của bạn đã có thể nắm tay một con người yêu thương, người đã chăm sóc họ."
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo được báo cáo là ít phổ biến hơn trong các lĩnh vực dịch vụ, chẳng hạn như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe hoặc sản xuất.
Home Depot Khi Walinski nhận việc tại cửa hàng năm ngoái, sau nhiều thập kỷ làm việc trong ngành kinh doanh ô tô, ông không yêu cầu anh sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Nhưng tập đoàn bán lẻ đồ gia dụng khổng lồ này cũng không cố gắng ngăn cản anh, và anh "hoàn toàn không lo lắng" rằng AI sẽ thay thế mình.
"Phần giao diện người dùng thực sự là yếu tố cốt lõi của một cửa hàng như của tôi," Walinski nói. "Tất cả là vì con người."
