Lý do có thể nói “API” và “UI” nắm giữ chìa khóa tự động hóa doanh nghiệp mà không cần chờ đợi
Với sự tăng trưởng theo cấp số nhân của dữ liệu kỹ thuật số, việc tự động hóa các quy trình kỹ thuật số đã trở thành một thách thức hấp dẫn đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng đúng là có nhiều cách khác nhau để đạt được điều này, có những ưu điểm và nhược điểm, và có rất nhiều bí quyết để thành thạo. Các công ty nên chú ý đến những điểm nào để thúc đẩy việc sử dụng công nghệ tự động hóa một cách thích hợp? Ông Masato Tateno của ITR (ITR) sẽ giải thích về hiện trạng tự động hóa kinh doanh tại các công ty trong nước và hướng tự động hóa mà các công ty nên hướng tới.
Viết bởi Katsumi Okazaki, nhà văn tự do
Tỷ lệ triển khai đạt 40%, nhu cầu tự động hóa ngày càng cao
Hơn 80% được định hướng sản xuất tự động hóa trong nhà
Thiếu tự động hóa nhiệm vụ dẫn đến tự động hóa “không não”
Quyết định những gì bạn muốn đạt được với tự động hóa
Tự động hóa là “sự phát triển của các quy trình kỹ thuật số phù hợp với kỷ nguyên mới”
Tỷ lệ triển khai đạt 40%, nhu cầu tự động hóa ngày càng cao
Tự động hóa doanh nghiệp số là một trong những biện pháp chuyển đổi số (DX) được các công ty đặc biệt quan tâm. “Khảo sát xu hướng đầu tư CNTT 2022” của ITR cũng cho thấy “tự động hóa doanh nghiệp” là 40%, tăng 6 điểm so với năm trước và tỷ lệ thực hiện cao thứ hai sau “cải cách tác phong làm việc” (43%).
Masato Tateno, Nhà phân tích cấp cao tại ITR, chỉ ra rằng nền tảng của kết quả này là “sự gia tăng lượng dữ liệu đi kèm với số hóa”, “sự gia tăng nhu cầu về sự khác biệt do năng suất được cải thiện,” phản hồi”.
Với loại virus corona mới, các hoạt động và giao tiếp dựa trên giấy và điện thoại thông thường đã được chuyển sang trực tuyến và việc số hóa các dữ liệu khác nhau, vốn là bước chuẩn bị sơ bộ cho tự động hóa, đã đạt được tiến bộ nhanh chóng. Trong những trường hợp như vậy, các công ty tiếp tục được yêu cầu mạnh mẽ để phân biệt mình với các công ty khác và tự động hóa đang tăng tốc trong các nhiệm vụ khác nhau để cải thiện năng suất trong môi trường làm việc từ xa/làm việc kết hợp.
Theo ông Tateno, nhu cầu tự động hóa ngày càng tăng, ông nói: "Trong số những thứ khác, mỗi công ty có phương pháp riêng để thực hiện lập kế hoạch sản xuất, xử lý đơn hàng và xử lý khiếu nại, đồng thời ngày càng tập trung vào tự động hóa dẫn đến sự khác biệt ." chỉ ra rằng có
Hơn 80% được định hướng sản xuất tự động hóa tại chỗ
Theo "Khảo sát xu hướng tự động hóa kinh doanh năm 2022" của ITR được thực hiện đối với các công ty trong nước có doanh thu hàng năm từ 50 tỷ trở lên, "cải thiện năng suất" (72%), "tăng tốc xử lý kinh doanh" (55%), "Các hạng mục kinh doanh được liên kết trực tiếp để tăng cường khả năng cạnh tranh, chẳng hạn như "Cải thiện chất lượng quy trình" (49%), được coi là mục tiêu hàng đầu của tự động hóa doanh nghiệp. Vị trí càng cao, xu hướng này càng trở nên mạnh mẽ và trong khi 41% tổng giám đốc coi DX là "vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết ở cấp độ toàn công ty", thì 52% nhà quản lý và giám đốc điều hành lại cho điểm cao hơn 10 điểm. Quá.
Vậy thực trạng tự động hóa kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay là gì? Nhìn vào tiến độ thực hiện theo nhiệm vụ, nhiệm vụ có tỷ lệ thực hiện cao nhất là “nhân sự/biên chế” với 53%. Tiếp theo là "CNTT/Kỹ thuật" (39%), "Tài chính/Kế toán" (39%) và "Hỗ trợ khách hàng" (26%) (Hình 1).
hình ảnh
Hình 1: Hiện tại, tỷ lệ thực hiện cao nhất là “nhân sự/tiền lương”. Để triển khai trong tương lai, công tác chuẩn bị đang được tiến hành trong các hoạt động khác nhau tập trung vào "bán hàng/tiếp thị"
Trong tương lai, hầu hết tất cả các hoạt động, bao gồm "bán hàng/tiếp thị" (45%) và "mua sắm" (41%), chiếm hơn 40% các hoạt động đang chuẩn bị và xem xét tự động hóa. Nhìn vào tỷ lệ hướng dẫn/yêu cầu tự động hóa theo vị trí, giữa các nhà quản lý, “Nhân sự/Tính lương” (54%), “CNTT/Kỹ thuật” (36%) trong số các nhà quản lý đơn vị kinh doanh và “Bán hàng/Tiếp thị” trong số các nhà quản lý lĩnh vực” (22%) là phổ biến nhất.
Trong hoàn cảnh đó, điều mà ông Tateno chỉ ra là một "phong trào đặc trưng" là xu hướng quay trở lại sản xuất nội bộ, vốn đang được thúc đẩy trong lĩnh vực được gọi là "CNTT tấn công" trong những năm gần đây, cũng đang gia tăng. động lực trong tự động hóa. Người ta nói rằng hơn 80% các công ty mong muốn triển khai và vận hành công nghệ tự động hóa tập trung vào nguồn nhân lực của chính họ trong việc phát triển các cơ chế.
"Hiện tại, tự động hóa đang thu hút sự chú ý đối với các quy trình liên quan trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và việc nguồn nhân lực quen thuộc với hoạt động của công ty sẽ dẫn đầu là điều đương nhiên. Mặt khác, nền tảng của tự động hóa tại Nhật Bản là The ý tưởng muốn tự duy trì nó cũng có tác dụng. Về mặt đó, điểm lựa chọn công nghệ là liệu chúng ta có thể tạo ra một hệ thống cho phép sự tham gia tại chỗ hay không."(Ông Tateno)
Thiếu tự động hóa nhiệm vụ dẫn đến tự động hóa “không não”
Cho đến nay, chúng tôi đã xem xét các xu hướng mới nhất trong tự động hóa, nhưng ngay cả khi chúng tôi nói một cách ngắn gọn về tự động hóa, mức độ khó khăn và tác động kinh doanh sẽ khác nhau tùy thuộc vào những gì bạn đang làm. Một công ty nên bắt đầu từ đâu khi nói đến tự động hóa?
Theo Tateno, tự động hóa đơn giản nhất là ``tự động hóa một tác vụ đơn lẻ''. Tiếp theo là ``tự động hóa các tác vụ liên tục trong một ứng dụng đơn lẻ'', ``tự động hóa các hoạt động nội bộ trên nhiều ứng dụng'', ``tự động hóa các quy trình kinh doanh giữa các bộ phận trên nhiều ứng dụng'', và ``tự động hóa của việc ra quyết định của con người và quy trình kinh doanh tự động''. Mức độ khó tăng lên theo thứ tự hợp tác và tự động hóa phán đoán và ra quyết định, và tác động đến kinh doanh cũng tăng lên. Có nhiều công nghệ khác nhau phù hợp với từng cấp độ tự động hóa, từ hàng loạt, macro, RPA, công cụ liên kết dữ liệu cho đến BPM, AI/máy học.
Trong số đó, được sử dụng nhiều nhất là "Các chức năng tự động hóa được cung cấp bởi mỗi ứng dụng (chẳng hạn như macro Excel)" (53%), tiếp theo là "Ứng dụng/công cụ được phát triển độc lập" (35%) và “liên kết dữ liệu (bao gồm cả tệp chuyển)” (35%) kém xa (Hình 2). Ngoài ra, “AI/máy học” (28%) là công nghệ phổ biến nhất mà họ đang cân nhắc sử dụng trong tương lai.
hình ảnh
Hình 2: Công nghệ tự động hóa hiện đang được sử dụng là công nghệ tự động hóa được cung cấp bởi mỗi ứng dụng. Ngược lại, sự quan tâm đến tự động hóa nhiệm vụ nói chung vẫn còn thấp
Về tình trạng này, ông Tateno nói: "AI/máy học cực kỳ tốt trong việc tự động hóa các quyết định. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại là mức độ quan tâm đến các công cụ tự động hóa nhiệm vụ để áp dụng kết quả quyết định vào hoạt động còn thấp. Cơ sở hạ tầng tự động hóa còn rất mong manh. Nếu nếu không được giám sát, nó có thể dẫn đến tự động hóa `` điên cuồng ''," ông cảnh báo.
Ông Tateno giải thích rằng "tự động hóa với API" và "tự động hóa với giao diện người dùng" có hiệu quả trong việc tránh quá trình tự động hóa "dở khóc dở cười" này.
Tự động hóa dựa trên API là một quy trình sử dụng iPaaS để tự động hóa các thay đổi trong các ứng dụng và sự kiện cụ thể, chẳng hạn như sự kiện của nhân viên ngân hàng bằng cách chuyển giao chúng cho các ứng dụng khác. Có thể tự động hóa quy trình ổn định từ đầu đến cuối trên các ứng dụng và dễ dàng liên kết với các công nghệ mới nhất như AI. Mặt khác, điểm yếu là rất khó để tự động hóa một hệ thống cũ chưa có API về mặt cấu trúc.
"Tự động hóa theo giao diện người dùng" tự động hóa các hoạt động trên màn hình bằng cách sử dụng robot phần mềm như RPA. Ưu điểm là có thể dễ dàng thực hiện bán tự động hóa kết hợp với công việc thủ công và có thể tự động hóa các hệ thống cũ có API không mở cho công chúng. Tuy nhiên, nó dễ bị tổn thương trước những thay đổi trong đặc điểm kỹ thuật của đích liên kết, chẳng hạn như thay đổi màn hình.
"Cả API và UI đều có điểm mạnh và điểm yếu, và bản chất của cả hai đều cần thiết cho quá trình tự động hóa." (Mr. Tateno)
Theo ông Tateno, hiện mới chỉ có khoảng 20% công ty đạt đến mức tự động hóa quy trình kinh doanh giữa các phòng ban. Ba năm kể từ bây giờ, phần lớn có kế hoạch đạt đến mức đó.
