Khả năng thành công của NTT Group cho “cửa hàng thông minh trên ruộng lúa”

Khả năng thành công của NTT Group cho “cửa hàng thông minh trên ruộng lúa”

    Khả năng thành công của NTT Group cho “cửa hàng thông minh trên ruộng lúa”

    Các cửa hàng bán lẻ phải đối mặt với nhiều thách thức khác nhau như suy giảm dân số, thiếu lao động và nhu cầu không tiếp xúc trong cuộc khủng hoảng COVID-19. Tình hình hiện nay là số lượng các nhà bán lẻ không thể duy trì lợi nhuận do doanh số bán hàng sụt giảm ngày càng tăng và số lượng doanh nghiệp đóng cửa đang tăng lên hàng năm. Đồng thời, về phía người tiêu dùng, nhất là ở những khu vực đang có tỷ lệ sinh giảm, dân số già, dân số giảm nhanh đang nảy sinh vấn đề xã hội “tị nạn mua sắm”.

    Để giải quyết các vấn đề về cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng này, Telwell East Japan (Shibuya, Tokyo) của Tập đoàn NTT đã tham gia kinh doanh cửa hàng thông minh, dễ sử dụng ngay cả đối với các nhà bán lẻ quy mô nhỏ.

    Cửa hàng thông minh là cửa hàng vật lý tối ưu hóa sàn bán hàng bằng cách kết hợp các công nghệ mới nhất như IoT và trí tuệ nhân tạo (AI) kết nối mọi thứ với Internet. Bắt đầu từ năm 2016 với cuộc thử nghiệm trình diễn cửa hàng thông minh “Amazon Go” của Amazon.com tại Mỹ, các cửa hàng tiện lợi lớn cũng lần lượt vào cuộc, dẫn đầu là Trial Holdings (TP. Fukuoka) tại Nhật Bản. Trong khi đó, Telwell East Japan, công ty đến sau trong lĩnh vực cửa hàng thông minh, đang đặt mục tiêu giới thiệu dịch vụ này tới 200 cửa hàng trong vòng ba năm. Bạn đang vẽ loại mô hình kinh doanh nào? Chúng tôi đề cập đến mô hình của thí nghiệm trình diễn.

    Trụ sở chính của NTT East ở Shinjuku, Tokyo. Trong số đó, có một cửa hàng đã trở thành sân khấu của cuộc thử nghiệm trình diễn cửa hàng thông minh. Đây là cửa hàng nội bộ do Telwell East Japan điều hành.


    Một cửa hàng trong tòa nhà trụ sở NTT East. Tám camera video AI được lắp đặt trên trần nhà để theo dõi chuyển động của mọi người.
    Nó rất dễ sử dụng. Đầu tiên, hiển thị mã QR trên ứng dụng dành riêng cho điện thoại thông minh và giữ nó trên cổng để vào cửa hàng. Sau đó, mã vạch của sản phẩm sẽ được ứng dụng đọc và thanh toán không dùng tiền mặt được thực hiện khi tự thanh toán. Sau đó, bạn có thể rời cửa hàng với những món hàng đã mua trên tay.

    Một camera AI được gắn trên trần của cửa hàng và nó rất hữu ích để phân tích luồng khách hàng. Ngoài ra, các sản phẩm khuyến nghị được giới thiệu trên bảng hiệu kỹ thuật số (bảng hiệu điện tử) gần kệ sản phẩm. Ngoài cổng và quầy tự thanh toán, nó trông không khác mấy so với một cửa hàng truyền thống.
    Quét mã vạch của sản phẩm bằng ứng dụng chuyên dụng trên điện thoại thông minh của bạn và tiến hành thủ tục mua hàng.
    Chuyển sang màu đen với doanh số được cải thiện nhờ các cửa hàng thông minh

    Tuy nhiên, quản lý cửa hàng đã thay đổi hoàn toàn bằng cách trở thành một cửa hàng thông minh. Nhân viên đã giảm từ 3 xuống 1 và có thể hoạt động với số lượng người tối thiểu. Đó không phải là tất cả. Doanh thu trung bình hàng tháng là 2,68 triệu yên trong "phương pháp cửa hàng thông thường" đã tăng lên 3,85 triệu yên trong "cửa hàng sau thông minh". Biên lợi nhuận tăng từ âm 10% lên cộng 9%, chuyển thành công có lãi.

    "Ngoài việc giảm chi phí lao động, doanh số bán hàng đã tăng khoảng 15% trong thời gian không có người lái sau 4 giờ chiều, đóng góp lớn." Nobufumi Maki, người đứng đầu Văn phòng Xúc tiến Kinh doanh Cửa hàng Thông minh Telwell East Japan, giải thích.

    Doanh số bán hàng của phương pháp đứng thông thường là 20 năm. Vào thời điểm đó, sự lây lan của loại coronavirus mới buộc cửa hàng phải đóng cửa ngay cả sau 4 giờ chiều. Tuy nhiên, bằng cách biến nó thành một cửa hàng thông minh và biến nó thành một cửa hàng không người lái không tiếp xúc, có thể kéo dài giờ làm việc đến 9 giờ tối, dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên.
    Chuyển sang màu đen với doanh số được cải thiện nhờ các cửa hàng thông minh

    Tuy nhiên, quản lý cửa hàng đã thay đổi hoàn toàn bằng cách trở thành một cửa hàng thông minh. Nhân viên đã giảm từ 3 xuống 1 và có thể hoạt động với số lượng người tối thiểu. Đó không phải là tất cả. Doanh thu trung bình hàng tháng là 2,68 triệu yên trong "phương pháp cửa hàng thông thường" đã tăng lên 3,85 triệu yên trong "cửa hàng sau thông minh". Biên lợi nhuận tăng từ âm 10% lên cộng 9%, chuyển thành công có lãi.

    "Ngoài việc giảm chi phí lao động, doanh số bán hàng đã tăng khoảng 15% trong thời gian không có người lái sau 4 giờ chiều, đóng góp lớn." Nobufumi Maki, người đứng đầu Văn phòng Xúc tiến Kinh doanh Cửa hàng Thông minh Telwell East Japan, giải thích.

    Doanh số bán hàng của phương pháp đứng thông thường là 20 năm. Vào thời điểm đó, sự lây lan của loại coronavirus mới buộc cửa hàng phải đóng cửa ngay cả sau 4 giờ chiều. Tuy nhiên, bằng cách biến nó thành một cửa hàng thông minh và biến nó thành một cửa hàng không người lái không tiếp xúc, có thể kéo dài giờ làm việc đến 9 giờ tối, dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên.
    Các cửa hàng được thiết lập gần các nhà ga và ruộng lúa, và một loại container xuất hiện ở một trạm bên đường

    Thành phố Nagai, nằm ở phía nam của tỉnh Yamagata, cũng là nơi diễn ra thử nghiệm trình diễn. Chúng tôi đã ký kết thỏa thuận hợp tác với NTT East và đang nỗ lực để hiện thực hóa một "thành phố thông minh đô thị trong khu vực" sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Có 12 dự án, một trong số đó là “hỗ trợ mua sắm bằng cửa hàng thông minh”.

    Dân số của Thành phố Nagai là khoảng 26.500 vào năm 2020, giảm đáng kể so với khoảng 33.400 vào năm 1985. Một số dự báo rằng con số này sẽ giảm xuống dưới 20.000 vào năm 2040 (Viện Nghiên cứu Dân số và An sinh Xã hội Quốc gia). Tỷ lệ già hóa cũng đã lên tới 35,2% (20 năm).

    Thành phố có hai cửa hàng thông minh khai trương vào cuối tháng 3 năm 2022. Một nằm ở tầng một của tòa thị chính, và một nằm cạnh trung tâm cộng đồng (kominkan) ở quận Isazawa.

    Tòa nhà chính phủ là một tòa nhà độc đáo được tích hợp với Ga Nagai Tuyến Nagai của Đường sắt Yamagata, và cửa hàng thông minh nằm ngay bên phải sau khi ra khỏi cổng soát vé của nhà ga. Xa hơn nữa là quầy cửa sổ của Ngân hàng Yamagata, và xa hơn về phía trước là cửa sổ của tòa thị chính. Hành khách đi tàu hỏa và những người đến thăm tòa thị chính hoặc ngân hàng cũng có thể mua sắm tại cửa hàng. Cửa hàng sẽ mở cửa từ 7 giờ sáng đến 8 giờ tối và sẽ không có người trực sau 5:30 chiều.
    Một cửa hàng thông minh trong tòa nhà chính phủ của thành phố Nagai, tỉnh Yamagata. Có cổng soát vé ga Nagai ngay bên cạnh (phía sau ảnh)
    Cửa hàng thông minh ở khu vực Isazawa là một cửa hàng hoàn toàn không có người trực. Nó nằm cách tòa thị chính qua dãy núi khoảng 10 phút đi xe hơi và được bao quanh bởi những cánh đồng lúa. Không có cửa hàng tiện lợi nào ở quận Isazawa và chỉ có một cửa hàng tư nhân do một người lớn tuổi điều hành. Đã từng có bán hàng di động, nhưng điều đó gần như đã biến mất. Người dân sống trong khu vực mua số lượng lớn trong thành phố, nhưng cửa hàng không người lái này đã trở nên thuận tiện để mua nhu yếu phẩm hàng ngày, đồ uống và các sản phẩm khác đang khan hiếm.
    Một cửa hàng thông minh không người lái được thiết lập ở quận Isazawa, cách xa thành phố Nagai
    Ichikawa Go, một cửa hàng thông minh dạng container khai trương vào ngày 1 tháng 2 năm 2010 tại ga ven đường Ichikawa (Thành phố Ichikawa, tỉnh Chiba), hoạt động với hệ thống gần giống như các cửa hàng không người lái ở quận Isazawa. Nippon Mex (Chuo, Tokyo), điều hành trạm bên đường "Ichikawa", mua và bán các sản phẩm địa phương bên cạnh các sản phẩm thông thường.
    Cửa hàng thông minh dạng container "Ichikawa Go" được lắp đặt tại Trạm ven đường "Ichikawa"
    Khi cửa hàng bên đường đóng cửa, chỉ có máy bán hàng tự động. Nhiều tài xế ghé thăm vào ban đêm và lý do chính để cài đặt nó là để đáp ứng nhu cầu đó.

    Vậy thì tại sao lại là loại container? Vấn đề là nó là một loại xe kéo có bánh xe. "Với loại cố định, phải mất thời gian và tiền bạc để đăng ký do Đạo luật Tiêu chuẩn Xây dựng, nhưng với loại xe kéo, nó được coi như một chiếc xe đẩy, vì vậy các rào cản lắp đặt sẽ thấp hơn. Nó được hoàn thành trong khoảng một tháng Maki nói.

    Nếu là loại xe moóc thì có thể kéo đi và di chuyển. Một ưu điểm khác là bạn có thể thay đổi vị trí cài đặt theo lưu lượng truy cập. Nếu chúng ta nghĩ ra các cách để ngăn sản phẩm rơi khỏi kệ, nó có thể được sử dụng để bán hàng di động đến các khu vực khác.
    Giảm tổn thất cơ hội bán hàng và tổn thất do xử lý sản phẩm với dự đoán đơn hàng AI

    Các loại cửa hàng thông minh khác nhau này đã được thử nghiệm và tất cả các loại dữ liệu đã được thu thập để chuẩn bị cho việc triển khai toàn diện. Telwell East Japan và NTT East Japan đã tiến hành các thí nghiệm trình diễn tại tòa nhà trụ sở chính, hai cửa hàng ở thành phố Nagai, trạm ven đường "Ichikawa", Trung tâm nghiên cứu và phát triển Yokosuka, chi nhánh Hokkaido (Sapporo) và một cửa hàng văn phòng lớn4. có tổng cộng 10 cửa hàng. Ngoài ra, có những trường hợp nó được thực hiện trong một thời gian giới hạn tại các khách sạn nghỉ dưỡng và chi nhánh của các ngân hàng khu vực.

    Điểm mạnh của hoạt động kinh doanh cửa hàng thông minh của Telwell East Japan là sử dụng các công nghệ kỹ thuật số như AI và IoT để giảm mất cơ hội bán hàng và thất thoát khi xử lý thông qua dự đoán đơn hàng AI, đồng thời xác định dòng khách hàng để tạo ra sản phẩm phù hợp với thuộc tính của người dùng. để thực hiện một lựa chọn và như vậy.

    Trước đó, tôi đã đề cập đến việc giảm chi phí lao động và kéo dài thời gian làm việc là những yếu tố đằng sau lợi nhuận của cửa hàng tòa nhà trụ sở chính, nhưng vai trò của dự đoán đơn hàng AI cũng rất quan trọng. “Chúng tôi sẽ sử dụng AI để dự đoán sản phẩm nào sẽ bán chạy và chúng tôi sẽ tạo ra một hệ thống thu hẹp các sản phẩm bán chạy ngay cả trong các cửa hàng nhỏ và mua chúng với số lượng có thể bán được.” Goki Murai, Tổng Giám đốc Văn phòng Xúc tiến Kinh doanh Cửa hàng Thông minh của công ty cho biết như vậy.

    Hình ảnh của dự đoán đơn hàng AI là tự động xác định số lượng bán phù hợp bằng AI dự đoán từ thông tin POS (quản lý thông tin điểm bán hàng), thông tin thời tiết và số lượng hàng tồn kho. Thông tin thời tiết sử dụng dữ liệu về lượng mưa và nhiệt độ cho từng ngày trong tuần và giờ. "Mỗi ngày chúng tôi xem thông tin thời tiết trước một tuần. Các cửa hàng nhỏ cần đặt hàng trước một tuần", Murai nói.

    Dự đoán đơn hàng AI về cơ bản được sử dụng cho các sản phẩm hàng ngày được mua và bán hàng ngày. Các mặt hàng hàng ngày như bánh mì và cơm nắm có tác động lớn đến doanh thu của cửa hàng. Nếu việc mua sản phẩm hàng ngày không đủ, cơ hội bán hàng sẽ bị mất và doanh số bán hàng sẽ không tăng.

    Hiệu quả của việc giới thiệu dự đoán đơn hàng AI tại cửa hàng trong tòa nhà trụ sở chính là gì?

    "Nhìn chung, doanh số bán hàng tăng 159% và tùy thuộc vào sản phẩm, nó tăng tới 286%. Tỷ lệ thất thoát sản phẩm cũng giảm từ 10% trước khi giới thiệu xuống còn 2%", Murai nói.

    Sản phẩm "được cải thiện tới 286%" là bánh mì được mua từ 17 mặt hàng. Bánh mì được mua từ một tiệm bánh mì gần tòa nhà trụ sở chính. Trước đây, cửa hàng bánh mì chỉ có các kênh bán hàng của riêng mình, nhưng giờ đây đã có thể sản xuất các sản phẩm mới một cách có hệ thống và các kênh bán hàng đã được mở rộng. Cửa hàng đã mua nó cũng có thể trở nên khác biệt với các cửa hàng khác. Ngoài ra, điều đáng nói là ba bên sản xuất, bán hàng và tiêu dùng đều có lợi, như mở rộng sự lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng.

    Maki cho biết: "Chúng tôi không thể phân biệt mình với các cửa hàng tiện lợi khác nếu chỉ bán sản phẩm do nhà sản xuất sản xuất. Để cạnh tranh trên thị trường vi mô, chúng tôi cần phải có những sản phẩm khác biệt trong quá trình mua sắm sản phẩm của mình".
    Đề xuất dựa trên data “Tôi muốn đồng hành cùng nhà bán lẻ”

    Một tính năng khác là nó có thể phân tích dữ liệu được ghi lại của camera video AI để xác định dòng lưu lượng của người tiêu dùng và đề xuất lựa chọn sản phẩm và cải tiến biểu đồ phù hợp với đặc điểm của người dùng.

    "Làm thế nào để giảm mất cơ hội bán hàng bằng cách sử dụng máy quay video AI. Một trong những điểm quan trọng là tìm ra những nơi lãng phí." Điều này được giải thích bởi Katsuhiro Orito, Giám đốc Nhà sản xuất DX, Phòng 4, Trụ sở Phát triển Kinh doanh NTT East.

    Điều này đã xảy ra tại một cửa hàng trong tòa nhà trụ sở chính. Một nửa số đàn ông và phụ nữ đến trước kệ đồ ngọt bán chạy nhất, nhưng 70% người mua chúng là đàn ông. Phụ nữ quan tâm, nhưng vì lý do nào đó họ không mua. Kệ đồ uống bán chạy tiếp theo có tỷ lệ nam nữ là 6:4. Hai phần ba phụ nữ chỉ mua đồ uống.

    Dựa trên những phát hiện này, có thể đưa ra giả thuyết rằng doanh số bán hàng có thể tăng lên nếu những phụ nữ mua đồ uống được khuyến khích mua đồ ngọt. Anh ấy đặt sô cô la bên cạnh máy pha cà phê nhỏ giọt và đưa ra một thông điệp bảng hiệu kỹ thuật số có nội dung: "Hãy tự thưởng cho mình" và doanh số bán hàng đã tăng vài chục phần trăm.

    "Chúng ta nên tập trung vào đâu để tăng doanh số bán hàng? Những gì người quản lý cửa hàng từng làm dựa trên trực giác không còn có thể được nhìn thấy trong một cửa hàng không người lái. Chúng tôi sẽ trực quan hóa nó bằng kỹ thuật số và tăng doanh số bán hàng bằng AI." (Quản lý Orito)

    Cửa hàng thông minh của Telwell East Japan sẽ được phát triển dưới thương hiệu "CỬA HÀNG Pickthru" dành cho các tòa nhà văn phòng và cửa hàng cơ sở, và "HỘP Pickthru" dành cho các trạm ven đường, khuôn viên trường đại học và ngoài trời. Terwell kiếm được khoảng 3% doanh thu của cửa hàng.

    Công ty đặt mục tiêu giới thiệu dịch vụ tới 200 cửa hàng trong ba năm, nhưng mục tiêu chính là "cửa hàng đóng", tức là cửa hàng bên trong công ty, cơ sở, trường học và bệnh viện. Có rất nhiều yêu cầu từ chính quyền địa phương và các nhà điều hành sở hữu một số lượng lớn cửa hàng và Telwell tin rằng có thể đạt được "200 cửa hàng trong ba năm". Một số người trong số họ thậm chí đã nhận được yêu cầu từ "các trường trung học cơ sở và trung học phổ thông tích hợp nơi học sinh tự mua sản phẩm, bán chúng mà không cần giám sát và phân tích dữ liệu bán hàng như một phần của lớp khoa học dữ liệu", Murai nói.

    Là một nhiệm vụ trong tương lai, Có triển khai "loại quy tắc". Trong cửa hàng hoàn toàn không có người lái, sáng kiến ​​đã bắt đầu một phần. Camera gắn trên trần theo dõi chuyển động của mọi người, cảm biến trọng lượng phát hiện chuyển động của người lấy sản phẩm và thanh toán được thực hiện khi người dùng đi qua cổng. NTT East cũng đã mở một cửa hàng trình diễn tại "NTT e-City LABO" ở Trung tâm đào tạo trung tâm (Thành phố Chofu, Tokyo). Thách thức là làm thế nào để ngăn chặn sự gia tăng chi phí do máy ảnh và cảm biến.

    "Chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống của mình ở những nơi không thể rút tiền do doanh số bán hàng chậm chạp hoặc ở những nơi không thể rút ngắn thời gian làm việc hơn nữa. Chúng tôi muốn biến điều đó thành điểm bán hàng của mình." (Quản lý Maki)

    Telwell East Japan đã vạch ra một chiến lược cửa hàng thông minh bao gồm các đề xuất để "đảm bảo rằng các nhà bán lẻ nhỏ có lãi".

    Zalo
    Hotline