Hòa nhập người thần kinh đa dạng: Cần nhìn lại cách thiết kế hệ thống an toàn
Các hệ thống an toàn được tạo ra với mục tiêu bảo vệ con người trong những tình huống khẩn cấp. Tuy nhiên, đối với nhiều người thuộc cộng đồng thần kinh đa dạng, chính những hệ thống này lại trở thành nguồn gây căng thẳng và quá tải cảm giác.
Tiến sĩ Sandip P. Dhurat, chuyên gia về chất lượng phần mềm và người ủng hộ mạnh mẽ hòa nhập thần kinh đa dạng, chia sẻ những quan sát sâu sắc về cách các thiết kế an toàn truyền thống thường bỏ qua nhu cầu cảm giác của con người. Từ trải nghiệm cá nhân và các cuộc trò chuyện với người tự kỷ, ông chỉ ra khoảng cách lớn giữa mục tiêu bảo vệ và tác động thực tế.
Khi “an toàn” trở thành quá tải
Trong phương tiện giao thông, không gian công cộng, nơi làm việc hay môi trường di chuyển, các cảnh báo khẩn cấp thường dựa vào còi hú lớn, đèn nhấp nháy mạnh, chỉ dẫn nhanh và dồn dập. Những thiết kế này giả định rằng mọi người đều có thể xử lý âm thanh, ánh sáng và ngôn ngữ ngay lập tức – ngay cả khi đang hoảng loạn.
Với người tự kỷ và các nhóm thần kinh đa dạng khác, giả định này không đúng. Âm thanh lớn có thể gây đau đớn về thể chất. Đèn nhấp nháy có thể gây hoảng loạn hoặc tê liệt cảm xúc. Chỉ dẫn bằng lời nói quá nhanh trong tình huống căng thẳng có thể trở nên không thể hiểu được.
Thay vì mang lại sự bảo vệ, các hệ thống này đôi khi vô tình làm tổn thương chính những người cần được hỗ trợ nhất.
Nhận thức cá nhân về an toàn có ý thức cảm giác
Qua nhiều năm trò chuyện với người tự kỷ, gia đình, người chăm sóc và các chuyên gia thần kinh đa dạng, một điều trở nên rõ ràng: trong những thời điểm căng thẳng, hướng dẫn cần nhẹ nhàng hơn, không phải lớn tiếng hơn. Hệ thống hỗ trợ phải thích ứng với con người, chứ không phải ngược lại.
Điều này dẫn đến những câu hỏi quan trọng về cách tiếp cận mới trong thiết kế an toàn. Điều gì xảy ra nếu tín hiệu thị giác dịu hơn? Nếu âm thanh có cấu trúc và dễ dự đoán hơn? Nếu các hình thức hướng dẫn xúc giác hoặc hình ảnh có thể mang lại sự rõ ràng mà không gây áp lực cảm giác?
Những suy ngẫm này mở ra viễn cảnh về các môi trường an toàn nơi con người được dẫn dắt, không bị áp đảo.
Vì sao nhu cầu này bị bỏ qua quá lâu
Trong nhiều thập kỷ, tiêu chuẩn an toàn được xây dựng xoay quanh một “người dùng mặc định” – người có khả năng chịu đựng tiếng ồn, ánh sáng mạnh và chỉ dẫn nhanh. Mô hình này chưa bao giờ đại diện cho tất cả mọi người, nhưng lại trở thành nền tảng cho hầu hết các quyết định thiết kế.
Trải nghiệm của người thần kinh đa dạng hiếm khi được đưa vào thảo luận ban đầu, không phải vì thiếu giá trị, mà vì thiếu hiểu biết. Hệ quả là nhiều người buộc phải thích nghi với những hệ thống không được tạo ra cho họ, trong khi những người khác tránh hoàn toàn một số tình huống vì cái giá cảm giác quá cao.
Ngày nay, khi nhận thức xã hội được nâng cao, trải nghiệm sống đang dần được công nhận là một dạng chuyên môn quan trọng. Tiếng nói của cộng đồng thần kinh đa dạng đang bắt đầu định hình thiết kế, kỹ thuật, nghiên cứu và chính sách – một sự thay đổi cần thiết và đã đến muộn.
Lắng nghe là nền tảng của hòa nhập
Hòa nhập thực sự bắt đầu bằng việc lắng nghe một cách tôn trọng và nghiêm túc. Người thần kinh đa dạng hiểu rõ điều gì khiến họ quá tải và điều gì giúp họ cảm thấy an toàn.
Hòa nhập không phải là yêu cầu con người thích nghi với hệ thống, mà là thiết kế hệ thống biết thích nghi với con người.
Một câu hỏi cho tương lai
Khi các cuộc thảo luận về thần kinh đa dạng ngày càng được chú ý, một câu hỏi quan trọng được đặt ra:
Thế giới của chúng ta hôm nay sẽ khác đi như thế nào nếu góc nhìn của người thần kinh đa dạng được đưa vào thiết kế an toàn ngay từ đầu?
Đó là câu hỏi tiếp tục dẫn dắt những nỗ lực hướng tới một tương lai nhân văn, bao trùm và dễ tiếp cận hơn cho tất cả mọi người.
Nguồn:
Crip Life – Assistive Technology & Products, Câu chuyện cá nhân của Tiến sĩ Sandip P. Dhurat, ngày 12 tháng 12 năm 2025.
