Khảo sát tại Nhật: 90% nhân viên bán hàng hệ thống pin mặt trời - lưu trữ gặp khó trong giải thích hóa đơn tiền điện
Annie Nguyễn – 22/06/2026
Hãng tư vấn năng lượng Kokusai Kogyo Co., Ltd. vừa công bố kết quả một cuộc khảo sát về thực trạng tính toán và giải thích chi phí điện năng cho khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh hệ thống điện mặt trời - ắc quy lưu trữ tại Nhật Bản. Kết quả cho thấy có tới 89,8% nhân viên bán hàng gặp khó khăn trong việc giải thích các cấu phần chi phí điện với khách hàng, trong khi các phương pháp tính toán nội bộ chưa đồng nhất và thiếu minh bạch.
Phương pháp tính toán chưa đồng bộ, nhiều khoản phí bị "nhập chung"
Theo khảo sát, khi xác định tỷ lệ tăng giá điện trong tương lai, nhân viên bán hàng dựa chủ yếu vào "thông tin giá điện của các công ty điện lực và thị trường" (37,0%), tiếp theo là "dữ liệu từ các cơ quan công quyền" (30,6%), và "thông lệ ngành" (14,8%).
Đáng chú ý, các khoản mục chi phí thường bị "nhập chung" vào một con số duy nhất:
-
Khoản điều chỉnh nhiên liệu: 60,2% doanh nghiệp đưa vào tỷ lệ tăng giá điện trong tương lai.
-
Phí phát triển năng lượng tái tạo: 61,1% làm tương tự.
-
Phí truyền tải điện: 57,4% cũng được tính gộp.
-
Chi phí liên quan đến cơ chế dự phòng công suất: 50,9% lại được tách riêng để trình bày cho khách hàng.
8/10 doanh nghiệp thay đổi cách tính theo từng phân khúc khách hàng, với 60,2% điều chỉnh một phần và 21,3% thay đổi đáng kể theo từng đối tượng, trong khi chỉ 15,7% áp dụng tiêu chuẩn chung cho mọi khách hàng.
Khách hàng thường chất vấn về các khoản phí, nhân viên bán hàng gặp áp lực giải thích
Câu hỏi mà khách hàng thường đặt ra nhiều nhất là về "đơn giá và mục đích của phí phát triển năng lượng tái tạo" (64,8%), tiếp theo là "vai trò của phí truyền tải" (42,6%) và "cơ chế điều chỉnh nhiên liệu" (28,7%).
Các nhân viên bán hàng phản ánh những khó khăn khi phải giải thích về các khoản phí này. Họ cho biết việc giải thích trở nên khó khăn vì "không thể đưa ra dự báo chính xác trong bối cảnh thế giới biến động", "khó để khách hàng hiểu được" và "các gói giá điện quá phức tạp".
Kết quả là, gần 90% (88,9%) nhân viên bán hàng đã từng phải điều chỉnh và gửi lại báo giá hoặc đề xuất cho khách hàng do sự khác biệt trong nhận thức về các khoản phí và giả định tính toán.
Nhu cầu cấp thiết về tiêu chuẩn hóa ngành
Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp (92,6%) đều có một số quy định nội bộ, nhưng sự phân mảnh trong cách tính toán đang tạo ra sự thiếu minh bạch. Điều này đã thúc đẩy 92,6% người được hỏi ủng hộ việc tiêu chuẩn hóa cách tính toán các khoản phí trong toàn ngành.
Các lý do chính cho sự ủng hộ này bao gồm:
-
Thống nhất quy tắc tính toán và nội dung giải thích trong nội bộ công ty (66,0%).
-
Giảm gánh nặng giải thích cho nhân viên bán hàng (37,0%).
-
Tăng độ tin cậy từ phía khách hàng (27,0%).
-
Nâng cao uy tín của toàn ngành (27,0%).
Cuộc khảo sát đã chỉ ra một thực tế rõ ràng: sự thiếu minh bạch và thiếu thống nhất trong cách tính toán hóa đơn tiền điện đang là rào cản lớn cho sự phát triển của ngành năng lượng mặt trời và lưu trữ tại Nhật Bản, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng và hiệu quả bán hàng. Nhu cầu về một chuẩn mực chung đang trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
