Hãy đặt mục tiêu cao và bắt đầu một cuộc cách mạng!
Hoshino Resorts – Hoshino Yoshiharu: “Bậc thầy quản lý khu nghỉ dưỡng”
Ngày 6/5/2026, Annie Nguyễn biên tập
Hoshino Resorts được biết đến là một trong những tập đoàn nghỉ dưỡng đặc sắc nhất Nhật Bản, sở hữu các thương hiệu cao cấp như Hoshinoya, Kai và Risonare. Đồng thời, doanh nghiệp này cũng nổi tiếng với năng lực đặc biệt trong việc hồi sinh các cơ sở nghỉ dưỡng hoạt động kém hiệu quả.
Ông Hoshino Yoshiharu, nhà sáng lập chuỗi Hoshino Resorts
Nguồn gốc của thành công này bắt đầu từ quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp gia đình “Hoshino Onsen”. Khi tiếp quản, ông Yoshiharu Hoshino đã thực hiện một cuộc cải cách toàn diện: loại bỏ các mô hình quản lý cũ, xóa bỏ tư duy vận hành lạc hậu, đồng thời tập trung vào việc tăng động lực làm việc của nhân viên.
Một trong những trụ cột quan trọng là mô hình “đa nhiệm” (multi-tasking), trong đó nhân viên đảm nhận nhiều vai trò khác nhau nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao. Chính sự thay đổi này đã giúp công ty tăng lợi nhuận và cải thiện hiệu quả vận hành, đồng thời trở thành nền tảng cho hàng loạt dự án tái sinh sau này.
Bước ngoặt mở rộng và tầm nhìn toàn cầu
Từ năm 2001, Hoshino Resorts bắt đầu thực hiện chiến lược hồi sinh các khu nghỉ dưỡng lớn trên toàn Nhật Bản, bao gồm:
- Risonare (tỉnh Yamanashi)
- Alpha Resort Tomamu (Hokkaido)
- Alts Bandai (Fukushima)
Từ năm 2005, công ty hợp tác với Goldman Sachs, tập trung vào việc tái cấu trúc các nhà nghỉ suối nước nóng truyền thống như Shiroganeya (Ishikawa) và Yunoyado Izumi-so (Shizuoka).
Năm 2003, ông Hoshino được Bộ Đất đai, Hạ tầng, Giao thông và Du lịch Nhật Bản chọn là “Chuyên gia Du lịch đầu tiên”, đánh dấu vị thế của ông như một nhân vật then chốt trong ngành du lịch Nhật.
“Trở thành bậc thầy quản lý khu nghỉ dưỡng”
Năm 1995, công ty chính thức đổi tên thành Hoshino Resorts, đồng thời xác lập tầm nhìn chiến lược:
“Trở thành bậc thầy trong quản lý khu nghỉ dưỡng”.
Ông Hoshino quyết định tập trung hoàn toàn vào ngành dịch vụ thay vì đầu tư bất động sản, bởi ông nhận ra rủi ro lớn của việc sở hữu tài sản sau thời kỳ bong bóng kinh tế Nhật Bản.
Mục tiêu dài hạn là xây dựng một tập đoàn có thể cạnh tranh với các thương hiệu toàn cầu như Hilton và Ritz-Carlton, nhưng theo một cách hoàn toàn khác biệt: tập trung vào vận hành và trải nghiệm dịch vụ.
Triết lý “phẳng tuyệt đối” trong tổ chức
Trong thời gian học tại Đại học Cornell (Mỹ), ông Hoshino chịu ảnh hưởng từ giáo sư Ken Blanchard, người nhấn mạnh rằng:
- Tài nguyên cạnh tranh không còn là tiền hay đất đai
- Mà là khả năng khai thác trí tuệ nhân viên
Từ đó, Hoshino phát triển mô hình tổ chức “phẳng tuyệt đối”.
Trong mô hình này:
- CEO không đứng trên người khác trong thảo luận
- Mọi ý kiến đều được xem xét bình đẳng
- Quyết định có thể đến từ bất kỳ cấp độ nào
Điều này tạo ra môi trường nơi nhân viên có thể tự do đóng góp ý tưởng, từ đó tăng mạnh động lực làm việc và hiệu quả sáng tạo.
“Làm ngành du lịch Nhật Bản trở nên nguy hiểm”
Trong một lần tuyển dụng, ông Hoshino từng đưa ra khẩu hiệu gây tranh cãi:
“Làm cho ngành du lịch Nhật Bản trở nên nguy hiểm”.
Ý tưởng này xuất phát từ mong muốn tạo ra sự “đột phá” thay vì an toàn. Theo ông, các cơ sở nghỉ dưỡng phải đạt mức “đáng kinh ngạc” để có thể cạnh tranh quốc tế.
Ông lấy cảm hứng từ các vận động viên trượt tuyết chuyên nghiệp, những người thường dùng từ “yabai” (nghĩa tích cực: đỉnh cao, xuất sắc) để mô tả trải nghiệm tại các khu nghỉ dưỡng.
Cơ sở vật chất không phải là sản phẩm
Tại Hoshino Resorts, quan điểm cốt lõi là:
- Cơ sở vật chất không phải sản phẩm chính
- Nhân viên và dịch vụ mới là sản phẩm thật
Cơ sở vật chất chỉ đóng vai trò như “sân khấu”, còn nhân viên là người tạo nên giá trị.
Do đó, công ty liên tục cải tiến trải nghiệm dịch vụ, giống như ngành công nghiệp ô tô thay đổi mẫu mã theo chu kỳ.
Tầm nhìn dài hạn và chiến lược toàn cầu
Năm 2014, tầm nhìn công ty được điều chỉnh từ:
“Bậc thầy quản lý khu nghỉ dưỡng”
thành
“Nhà đổi mới trong ngành khách sạn”
Sự thay đổi này phản ánh tham vọng mở rộng toàn cầu.
Hoshino cho rằng để cạnh tranh quốc tế, công ty phải:
- Tạo mô hình dịch vụ hoàn toàn mới
- Khác biệt rõ ràng với Hilton hay Ritz-Carlton
- Phát triển “đa nhiệm” như lợi thế cạnh tranh cốt lõi
“Sách giáo khoa hóa” quản trị
Hoshino Resorts còn hệ thống hóa toàn bộ triết lý vận hành thành tài liệu đào tạo, điển hình là:
“Sách giáo khoa về Hoshino Resorts”
Mục tiêu là:
- Giảm rủi ro quản trị
- Dựa trên lý thuyết đã được chứng minh
- Tránh vận hành theo cảm tính
Hoshinoya Tokyo – bước ra thế giới
Năm 2016, Hoshino Resorts khai trương Hoshinoya Tokyo, một ryokan cao cấp ngay trung tâm Tokyo.
Đây không chỉ là khách sạn, mà là:
- Biểu tượng của văn hóa Nhật Bản
- Mô hình thử nghiệm để mở rộng toàn cầu
- Bước đệm đưa “ryokan Nhật” ra thế giới
Ông Hoshino kỳ vọng mô hình này sẽ mở đường cho việc phát triển các cơ sở tương tự tại các thành phố lớn toàn cầu.
