Chiến dịch 'Du lịch công bằng' của TUI Nederland đã bị phát hiện gây hiểu lầm ở năm điểm. Ủy ban Quy tắc Quảng cáo đã đưa ra ý kiến này trong tuần này để phản hồi đơn khiếu nại của Eric Stam, giáo viên tại một trường hàng không và 25 người ủng hộ, bao gồm cả Fossil Free NL và Advertising Fossil Free.
Khiếu nại tập trung vào năm yếu tố của chiến dịch 'Du lịch công bằng'. Trong chiến dịch, TUI đã tuyên bố cung cấp 'một giải pháp thay thế xanh hơn cho kỳ nghỉ của bạn' với số tiền là 2 euro. Bản thân TUI đã nhân đôi con số đó lên 4 euro. Và với số tiền đó, họ sẽ đóng góp nghiêm túc cho chín sáng kiến giúp hành trình trở nên bền vững hơn. TUI đã làm điều này bằng cách đầu tư vào các sáng kiến khác nhau tại điểm đến và bằng cách đầu tư vào nhiên liệu máy bay 'bền vững hơn'. TUI nói rằng một chuyến đi bền vững hơn không nhất thiết phải là một chuyến đi đắt tiền hơn.
Ủy ban Quy tắc Quảng cáo hiện quy định rằng tất cả các tuyên bố gây tranh cãi đều vi phạm Điều 3.1 của Quy tắc Quảng cáo Bền vững (CDR), quy định rằng các tuyên bố về tính bền vững không được chứa các tuyên bố có thể đánh lừa người tiêu dùng bình thường và khuyến khích họ đưa ra quyết định về một giao dịch mà nếu không họ sẽ không thực hiện. Ngoài ra, một tuyên bố của TUI về các khoản đầu tư vào nhiên liệu máy bay bền vững mâu thuẫn với Điều 4 CDR, trong đó nêu rõ rằng tính đúng đắn của tuyên bố về tính bền vững phải được đưa ra hợp lý. TUI đã không thể chứng minh những tuyên bố về nhiên liệu máy bay bền vững hơn.
Một phần quan trọng của khiếu nại là TUI cung cấp các kỳ nghỉ bay (xa) tương đối nhiều hơn với chiến dịch 'Du lịch công bằng' so với công ty thực hiện trên trang web thông thường. Hơn 82 phần trăm các ngày lễ được cung cấp trên trang web du lịch công bằng là ngày lễ hàng không. Trên trang web TUI thông thường, con số này là 69%. Điều này trong khi tác động khí hậu của các kỳ nghỉ bay không được nêu rõ trong chiến dịch.
Do đó, TUI không còn có thể tuyên bố rằng việc đặt một chuyến bay du lịch công bằng là một 'kỳ nghỉ bền vững hơn' và góp phần 'tiết kiệm hơn với thế giới'. Theo phán quyết của mình, Ủy ban viết rằng các tuyên bố gây tranh cãi trên trang web du lịch công bằng rất mâu thuẫn với tác động khí hậu của việc bay đến mức gây hiểu lầm.
"Thu hút sự chú ý"
Đáp lại khiếu nại, TUI đã điều chỉnh các phần của trang web du lịch công bằng. Ví dụ: các văn bản về nhiên liệu máy bay thay thế đã bị xóa hoặc sửa đổi. Ví dụ: TUI hiện tuyên bố rằng 'một chuyến đi du lịch công bằng không liên quan nhiều đến phương tiện di chuyển, mà là ở tại chỗ'.
Với chiến dịch 'Du lịch công bằng', TUI cũng đầu tư vào các dự án địa phương và các cơ sở lưu trú có nhãn sinh thái. Ủy ban Quy tắc Quảng cáo đánh giá các sáng kiến này: ''TUI có thể chỉ ra sự đóng góp của mình cho các dự án địa phương, nhưng – trong toàn bộ bối cảnh truyền thông – phải đủ rõ ràng rằng các dự án này tách biệt với hậu quả có hại của chuyến bay đã đặt trước . Điều này có nghĩa là các tuyên bố về tính bền vững được đưa ra trong bối cảnh này có thể không được liên kết với hành trình (chuyến bay). Xét cho cùng, các dự án được đề cập chỉ có tác dụng (cục bộ) trong thời gian lưu trú và không hạn chế tác động của chuyến bay đối với môi trường hoặc chỉ ở một mức độ rất hạn chế.''
Stam hài lòng với ý kiến của Ủy ban Quy tắc Quảng cáo: “Người tiêu dùng bình thường không nhận ra rằng TUI đang đặt những kỳ nghỉ xa xôi thậm chí còn nổi bật hơn trong cửa sổ cửa hàng với chiến dịch 'Du lịch Công bằng'. Bằng cách này, bạn thậm chí còn bình thường hóa các kỳ nghỉ bay đường dài hơn nữa với đối tượng quan tâm đến một giải pháp thay thế bền vững hơn. Chính xác là ở đây, bạn mong đợi TUI nỗ lực thông báo cho người tiêu dùng tốt hơn về tác động khí hậu của một chuyến bay đường dài và thực sự khuyến khích mọi người lựa chọn hành trình ít xa hơn, tốt nhất là bằng tàu hỏa. TUI làm ngược lại ở đây. Đó là đổ dầu vào lửa.”
khiếu nại châu Âu
Tuần trước, 19 tổ chức người tiêu dùng châu Âu đã đệ đơn khiếu nại lên Ủy ban châu Âu về hành vi 'tẩy chay' của 17 hãng hàng không, tất cả đều bị cáo buộc vi phạm luật pháp châu Âu về các hoạt động thương mại không công bằng. Điều này cũng bao gồm các tuyên bố rằng các hãng hàng không được phép đưa ra liên quan đến nhiên liệu máy bay thay thế, các dự án bồi thường CO2 và liệu các hãng hàng không có được phép sử dụng các thuật ngữ như 'xanh' và 'bay có trách nhiệm' trong thông tin liên lạc của họ hay không.
Tại Vương quốc Anh, cơ quan giám sát quảng cáo của Anh ASA trong năm nay đã đưa ra những lời khiển trách đối với các hãng hàng không Etihad và Lufthansa vì đã quảng cáo sai lệch về tính bền vững. Tại Hoa Kỳ, một vụ kiện đã được khởi xướng chống lại Delta Airlines vì đã quảng cáo các chuyến bay trung tính với CO2, trong khi ở Hà Lan, KLM dính vào một vụ kiện về tẩy rửa xanh với Fossielvrij NL và Advertising Fossielvrij.
Vẫn chưa biết liệu TUI có kháng cáo quyết định này của Ủy ban Mã Quảng cáo hay không. Theo sau Quảng cáo miễn phí của Fossil, một trong những người đồng nộp đơn khiếu nại, Stam ủng hộ lệnh cấm quảng cáo hóa thạch của châu Âu.
Reaction TUI Hà Lan (29/06/2023)
Chúng tôi đã nhận và đọc kỹ phán quyết của Ủy ban Mã Quảng cáo (RCC). Nó chứa các bình luận thú vị và các câu hỏi rõ ràng để điều chỉnh. Chúng tôi không coi đây là điều tiêu cực mà là điều chúng tôi có thể học hỏi. Ngẫu nhiên, trước khi khiếu nại được gửi đến RCC, chúng tôi đã thảo luận với người khiếu nại để lắng nghe ý kiến phản đối và đưa ra lời giải thích khi cần thiết.
Chúng tôi chân thành làm việc để làm cho ngày lễ trở nên bền vững nhất có thể và truyền đạt điều này một cách rõ ràng và trung thực nhất có thể. Thật tốt khi những người khác giữ cho chúng tôi nhạy bén để chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện trong lĩnh vực này. Chúng tôi không muốn hứa hẹn nhiều hơn những gì chúng tôi có thể thực hiện, nhưng chúng tôi muốn tiếp tục thực hiện các bước. Và chỉ ra những gì có thể.
Bay không bền vững với công nghệ hiện tại, điều đó hoàn toàn rõ ràng và chúng tôi chắc chắn không khẳng định điều đó. Chúng tôi nhận thấy rằng việc bay thải ra khí CO2 và hiện tại vẫn chưa thể thực hiện những thay đổi đáng kể đối với vấn đề này. Những phát triển kỹ thuật trong lĩnh vực bay sử dụng nhiên liệu và điện khác có thể thay đổi điều này trong dài hạn.
Nhưng du lịch bền vững hơn không chỉ là bay, chúng tôi muốn tạo ra sự khác biệt ở những nơi có thể. Đó là lý do tại sao Fair Travel cũng tập trung vào sự đóng góp cho nền kinh tế và dân số địa phương cũng như các nhãn bền vững được công nhận cho các khách sạn. Và vì điều đó, có vô số dự án địa phương được trưng bày, do TUI Care Foundation thực hiện.
Sự đóng góp cho tính bền vững của tính di động tại điểm đến mà chúng tôi ủng hộ với Fair Travel cũng không phải là một giấc mơ, mà là cụ thể. Với số tiền thu được từ năm đầu tiên của Fair Travel, chúng tôi đầu tư vào 55 điểm sạc cho ô tô điện ở Curacao, Aruba và Bonaire. Và 30 chiếc xe đạp điện và 30 chiếc xe đạp vừa được mua cho hướng dẫn viên du lịch ở Rhodes, những người đã sử dụng những chiếc xe đạp này nhiều hơn ô tô vào mùa hè này. Đó là một thí điểm có thể được triển khai cho nhiều điểm đến khác.
Những ý định và dự án này thậm chí phải rõ ràng hơn đối với người tiêu dùng. Mọi người sẽ luôn đi du lịch: họ muốn gặp gỡ gia đình và bạn bè, tìm hiểu những nền văn hóa mới, thư giãn sau những tháng làm việc vất vả. Đó là lý do tại sao chúng tôi nghĩ rằng điều quan trọng là làm cho hành trình trở nên bền vững hơn nếu có thể. Theo những người khiếu nại, nếu chúng tôi có ấn tượng sai rằng du lịch hàng không là bền vững, thì chúng tôi sẽ phải diễn đạt điều đó theo cách khác.
Chúng tôi làm việc trung thực và rõ ràng. Chúng tôi muốn hành động hoàn toàn phù hợp với Bộ luật quảng cáo bền vững mới. Nhiều điều chỉnh đã được thực hiện đối với trang web trước khi có phán quyết, vì chúng tôi cho rằng điều quan trọng là phải rõ ràng nhất có thể. Các khuyến nghị của RCC đã được thực hiện hoặc đang được tuân thủ càng sớm càng tốt mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
