From Chisato Horiuchi in Tokyo, Japan
Xử phạt hành chính do lỗi hệ thống Mizuho là vi phạm
Tập đoàn tài chính Mizuho (FG) và Ngân hàng Mizuho sẽ đệ trình kế hoạch cải thiện một loạt lỗi hệ thống cho Cơ quan dịch vụ tài chính vào ngày 17. Ngoài việc tăng số lượng nhân sự tham gia bảo trì và vận hành hệ thống, chúng tôi sẽ kết hợp các biện pháp để ngăn chặn sự cố tái diễn, chẳng hạn như giúp ban giám đốc nắm được tình hình thực tế tại hiện trường dễ dàng hơn. Tatsufumi Sakai, người sẽ từ bỏ trách nhiệm, sẽ được thay thế bởi Masahiro Kihara, người sẽ được thăng chức lên Giám đốc điều hành, nhằm ngăn chặn sự tái diễn và khôi phục lòng tin trong hệ thống mới.
Vào ngày 28 tháng 2 năm 2021, Mizuho đã gặp sự cố với máy ATM lấy sổ tiết kiệm và thẻ tiền mặt, được kích hoạt bởi việc chuyển sang tài khoản kỹ thuật số. Từ đó xảy ra hàng loạt sự cố, trong năm qua có 10 sự cố hệ thống khiến khách hàng bị ảnh hưởng. Cơ quan Dịch vụ Tài chính đã ban hành lệnh cải tiến kinh doanh cho Mizuho FG và Ngân hàng Mizuho vào tháng 11 năm 2009, yêu cầu đệ trình một kế hoạch cải tiến trước ngày 17.
Cơ quan Dịch vụ Tài chính coi "nguyên nhân thực sự" của các lỗi hệ thống là (1) coi thường rủi ro và chuyên môn của hệ thống, (2) không quan tâm đến tình hình thực tế của trang web CNTT, (3) thiếu nhạy cảm với ảnh hưởng của khách hàng và coi thường tình hình thực tế của trang web bán hàng. Anh ta chỉ ra rằng anh ta chỉ có những gì anh ta được cho biết. Kế hoạch cải tiến đã được thực hiện để đáp ứng bốn điểm này.
Cơ quan Dịch vụ Tài chính đã chỉ ra 4 "nguyên nhân gốc rễ" dẫn đến lỗi hệ thống trong các lệnh cải tiến kinh doanh.
Về phía hệ thống, chúng tôi sẽ kết hợp chính sách để ngăn ngừa rủi ro, chẳng hạn như mở rộng phạm vi kiểm tra thiết bị phần cứng. Qua phản ánh về việc số lượng nhân lực tham gia phát triển hệ thống mới "MINORI" bị cắt giảm đáng kể khi chưa nắm bắt được tình hình thực tế tại hiện trường, cần tăng số lượng nhân sự trở lại và bố trí nhân sự phù hợp. được thực hiện theo các giai đoạn bảo trì và vận hành.
FSA cũng chỉ ra những vấn đề về quản trị mà ban giám đốc không thể nắm bắt được tình hình thực tế và không thể giám sát đúng mức việc phân bổ các nguồn lực quản lý. Để có thể nắm bắt tình hình thực tế của địa điểm một cách chính xác hơn, chẳng hạn như tăng cường báo cáo từ các ngân hàng đang gặp khách hàng thực tế lên ban giám đốc của công ty mẹ. Chúng tôi cũng sẽ xem xét mở rộng số lượng giám đốc và sử dụng các chuyên gia quen thuộc với hệ thống.
Để tạo ra một tổ chức “nói gì thì nói”, chúng tôi sẽ loại bỏ những công việc không cần thiết và tăng cường đối thoại giữa lĩnh vực này và cấp quản lý. Để thay đổi văn hóa doanh nghiệp, chúng tôi sẽ thiết lập một cuộc họp mới, trong đó nhân viên tại chỗ cũng tham gia, nhằm mục đích truyền tải văn hóa trong đó nhân viên có thể hành động một cách tự nguyện.
Việc đối phó với các biện pháp xử phạt hành chính lần này sẽ tạm dừng, nhưng Mizuho tiếp tục gặp trở ngại. Cuối năm 2009, việc chuyển nhượng bị đình trệ do lỗi thiết lập hệ thống, thậm chí năm nay còn xảy ra sự cố khiến Internet banking cho tập đoàn tạm thời không sử dụng được.
Đây không phải là lần đầu tiên Mizuho đưa ra các biện pháp ngăn chặn bệnh tái phát. Ban đầu, một ủy ban của bên thứ ba được thành lập sau bốn lần hệ thống bị lỗi, và vào tháng 6 năm 2009, một báo cáo chi tiết và các biện pháp ngăn chặn tái diễn đã được xuất bản. Ngay cả sau một sự cố hệ thống quy mô lớn vào năm 2002 và 2011, họ vẫn tuyên bố rằng họ sẽ cải thiện văn hóa doanh nghiệp vốn thiếu quan điểm của khách hàng. Điều quan trọng nữa là tạo ra một hệ thống cho phép lịch sử các lỗi hệ thống và ngăn ngừa sự tái diễn bám rễ trong tổ chức mà không bị ảnh hưởng bởi thời tiết.
Từ trái qua: Katsuhiko Kato của Mizuho Bank, chủ tịch tiếp theo, Masahiro Kihara của Mizuho FG, chủ tịch tiếp theo, Seiji Imai của Mizuho FG, chủ tịch tiếp theo
Trong tương lai, Chủ tịch Sakai đã tuyên bố từ chức vào tháng 11 năm 2009, Chủ tịch Koji Fujiwara của Ngân hàng Mizuho và Chủ tịch Katsuhiko Kato sẽ chịu trách nhiệm ngăn chặn sự tái diễn và khôi phục lòng tin của những khách hàng đã mất. Seiji Imai, Phó Chủ tịch, sẽ trở thành Chủ tịch FG và hỗ trợ hệ thống Kihara mới mà không cần tham gia vào quá trình thực thi.
Mizuho là công ty có ủy ban đề cử, v.v., ủy ban đề cử chịu trách nhiệm bổ nhiệm và bãi nhiệm giám đốc bao gồm tất cả các giám đốc bên ngoài. Sau khi các nhà lãnh đạo từ chức, các cuộc thảo luận diễn ra với tốc độ nhanh chóng, nhưng một số người băn khoăn rằng “Liệu bạn có thực sự hiểu rõ khả năng của nguồn nhân lực nội bộ từ bên ngoài?” (Mizuho executive).
Ngoài ông Kihara và những người khác, các giám đốc bên ngoài đã chọn được đội ngũ quản lý mới cũng sẽ tham gia vào cuộc họp báo vào ngày 17. Đây là lần đầu tiên một giám đốc bên ngoài tham dự một cuộc họp báo sau một loạt các lỗi hệ thống. Sẽ chú ý đến lý do tại sao Mizuho được đánh giá là nguồn nhân lực có thể thực hiện chuyển đổi và cách giải thích trách nhiệm giám sát của các giám đốc.
