Thu hút khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng như cửa hàng bách hóa (từ trái sang) Ông Saito, Ông Shimo, Ông Yamauchi, Ông Nishio

Thu hút khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng như cửa hàng bách hóa (từ trái sang) Ông Saito, Ông Shimo, Ông Yamauchi, Ông Nishio

    Thu hút khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng như cửa hàng bách hóa (từ trái sang) Ông Saito, Ông Shimo, Ông Yamauchi, Ông Nishio


    "Tôi muốn khởi động lại hiệu quả kinh doanh và động lực của nhân viên." Hiroshi Shibata, chủ tịch của Meitetsu Department Store, rất nhiệt tình với việc tu sửa cửa hàng chính. Số lượng khách hàng, bao gồm cả người nước ngoài đến thăm Nhật Bản (trong nước), giảm do bệnh coronavirus mới, và doanh số bán hàng trong 20 năm rơi vào tình trạng khó khăn, giảm 30% so với 19 năm.

    Kể từ khi Đường sắt Nagoya có kế hoạch bắt đầu tái phát triển khu vực phía trước ga Nagoya vào năm 2010, trụ sở chính, dự kiến ​​đóng cửa, rõ ràng là đã già đi do vốn đầu tư bị hạn chế. Kế hoạch tái phát triển đã bị hoãn lại do thảm họa corona, và trụ sở chính bắt đầu được cải tạo quy mô lớn từ tháng 9 năm 2009 với vốn đầu tư khoảng 1 tỷ yên để có thể tiếp tục kinh doanh sớm nhất cho đến năm 2012.
    ■ Bốn người được chọn bởi tổng thống nướng gan

    Một trong những điểm nổi bật của việc cải tạo là Nhà sách Tsutaya, một hiệu sách phức hợp được giới thiệu trên tầng 8 của tòa nhà chính. Chúng tôi có sách về sức khỏe và du lịch dành cho phụ nữ cao tuổi, những người là khách hàng chính của các cửa hàng bách hóa, sách dành cho trẻ em và đồ chơi giáo dục cho phụ huynh và trẻ em, và một không gian cho trẻ em, nơi bạn có thể vui chơi. Ngoài ra, mục đích là thu hút khách hàng ở mọi hướng, chẳng hạn như giới thiệu văn phòng phẩm và mỹ phẩm cho nhân viên văn phòng và sinh viên sử dụng Meieki.

    "Share Lounge" kèm theo thường có giá 1100 yên một giờ, và bạn có thể thưởng thức đồ uống như cà phê, nước trái cây và các loại hạt trong khi đọc sách. Nó cũng có chức năng của một văn phòng chia sẻ, nơi bạn có thể tập trung vào công việc của mình. Chủ tịch Shibata hy vọng rằng “Tsutaya, nơi có khả năng thu hút khách hàng cao, sẽ được thu hút lên các tầng trên để cải thiện khả năng di chuyển của tòa nhà”.

    Dự án vận may cho tương lai của Meitetsu Department Store là một phi vụ nhân sự sừng sỏ “Giao việc quản lý cho nhân viên nữ và làm hài lòng khách hàng nữ” (Chủ tịch Shibata), và Miwa Saito là quản lý của bốn người đồng lúa.

    Kể từ khi gia nhập công ty, ông Saito chỉ bán quần áo trẻ em và trẻ em. Thông báo không chính thức của việc chuyển nhượng là "Chính xác là bầu trời xanh." Cùng lúc đó, Mina Nishio từ khu quần áo nam, Kasumi Yamauchi từ khu quần áo nữ và Kaori Shimo từ khu mỹ phẩm tại cửa hàng Ichinomiya cũng nhận được những thông báo tương tự. Nhà sách Tsutaya dự kiến ​​sẽ có nhiều đối tượng khách hàng. Bốn người đã hoạt động trong các sàn bán hàng khác nhau đã được chọn để trả lời chi tiết. Chưa có ai bán sách, văn phòng phẩm mà sửa sang, mở mới chưa đầy ba tháng, không còn thời gian chần chừ.
    Ở mảng sách thiếu nhi, chúng tôi đã tạo ra một không gian để bạn có thể cùng con cháu thưởng thức sách.
    ■ Phong cách cửa hàng bách hóa chẳng hạn như dịch vụ khách hàng

    Vào tháng 10 năm 2009, các ngày đào tạo bắt đầu tại các cửa hàng khác trong Tsutaya Book Store. Điều làm tôi ngạc nhiên nhất là "buổi sáng ở hiệu sách chỉ là sớm" (ông Nishio). Bắt đầu với việc giao những cuốn sách nặng, nhiều phụ lục khác nhau được buộc lại với nhau bằng dây chun, và công việc trước khi mở, chẳng hạn như trả lại các tạp chí cũ, còn nhiều hơn ở các cửa hàng bách hóa.

    Chính sách dịch vụ khách hàng cũng khác nhau. Nói chung, trong một hiệu sách, nhân viên bán hàng không cẩu thả gọi ra ngoài để khách hàng có thể tập trung đọc. Tại các cửa hàng bách hóa, "Quy tắc chung là gọi điện cho khách hàng trước khi họ nhận sản phẩm", Saito nói.

    Cả bốn quyết định rằng "miễn là một cửa hàng sách đi vào cửa hàng chính, chúng tôi muốn đánh giá cao sự độc đáo của một cửa hàng bách hóa và sự độc đáo của Meitetsu," và quyết định chủ động nói chuyện với những khách hàng có thể gặp khó khăn. Trên thực tế, nhiều khách hàng lớn tuổi lo lắng không biết tặng sách thiếu nhi nào cho cháu mình, nhiều khách hàng nói chuyện mua hàng.

    Chúng tôi đặc biệt về việc tạo ra một cửa hàng an toàn. Nhiều nhà sách đặt một chiếc máy có tên là máy co màng bọc manga trong phim trong suốt ở một góc của phần manga, nhưng nếu một đứa trẻ vô tình chạm vào nó, tai nạn có thể xảy ra. Nó được lắp đặt ở sân sau của cùng một cửa hàng.
    ■ Đáp ứng khách hàng kiểu lưu trú

    Ngay cả khi kết thúc khóa đào tạo, tôi đã gặp rất nhiều rắc rối. Cần tuyển hơn 30 công nhân bán thời gian để vận hành sàn bán hàng rộng 1600m2. Khoảng một tháng trước khi khai trương cơ sở kinh doanh, tôi mải mê thuê nhân viên bán thời gian, dạy ngôn ngữ và dịch vụ khách hàng, và làm sách hướng dẫn.
    ■ Đáp ứng khách hàng kiểu lưu trú

    Ngay cả khi kết thúc khóa đào tạo, tôi đã gặp rất nhiều rắc rối. Cần tuyển hơn 30 công nhân bán thời gian để vận hành sàn bán hàng rộng 1600m2. Khoảng một tháng trước khi khai trương cơ sở kinh doanh, tôi mải mê thuê nhân viên bán thời gian, dạy ngôn ngữ và dịch vụ khách hàng, và làm sách hướng dẫn.

    Zalo
    Hotline