SUBARU phân tích hành vi duyệt của khách hàng, chẳng hạn như các trang web thương hiệu và thông tin chiến dịch và sử dụng nó trong các chiến lược bán hàng của đại lý.

SUBARU phân tích hành vi duyệt của khách hàng, chẳng hạn như các trang web thương hiệu và thông tin chiến dịch và sử dụng nó trong các chiến lược bán hàng của đại lý.

    SUBARU phân tích hành vi duyệt của khách hàng, chẳng hạn như các trang web thương hiệu và thông tin chiến dịch và sử dụng nó trong các chiến lược bán hàng của đại lý.
    Ngày càng nhiều công ty đang cố gắng nâng cao khả năng xúc tiến bán hàng và bán hàng của mình bằng cách tổng hợp dữ liệu khách hàng mà từng bộ phận đã thu thập riêng tại các cửa hàng và trực tuyến. Sử dụng cơ chế "CDP" (Nền tảng dữ liệu khách hàng) để tổng hợp dữ liệu và phân tích sở thích và thị hiếu của khách hàng. Khi dữ liệu từ các công ty khác trở nên khó sử dụng, chúng tôi đang tập trung vào dữ liệu chưa được công ty chúng tôi sử dụng đầy đủ.

    "Khách hàng ở nhóm A có xác suất mua hàng là 70%, vì vậy hãy sử dụng những nhân viên kinh doanh kỳ cựu để giành được hợp đồng." Tại các đại lý SUBARU, sự khéo léo như vậy được thực hiện. Khi gửi danh sách khách hàng tiềm năng có được thông qua ứng dụng chiến dịch và bảng câu hỏi cho các đại lý, công ty chia khách hàng thành năm giai đoạn để dễ mua hàng. Trong một số trường hợp, có hàng nghìn khách hàng tiềm năng, cho phép các đại lý ưu tiên bán hàng của họ.

    Dữ liệu khách hàng của Subaru được sử dụng để phân nhóm. Ví dụ: tần suất bạn truy cập trang web thương hiệu của mình, nội dung bạn đã duyệt và những gì bạn làm trên trang web, chẳng hạn như tìm kiếm và trích dẫn. Bằng cách kết hợp nội dung của câu trả lời với bảng câu hỏi thu được từ các chiến dịch và sự kiện lái thử, hành vi và sở thích cũng như thị hiếu của khách hàng được phân tích chi tiết. Hơn nữa, trí tuệ nhân tạo (AI) phân tích loại hành vi mà một người có khả năng mua hàng bằng cách liên kết thông tin mà đại lý có với người thực sự mua hàng.

    Xác suất mua của Nhóm A, dễ mua nhất cho đến nay, là 70%, tiếp theo là Nhóm B, có kỷ lục là 50%. Mỗi đại lý có thể đưa ra các ý tưởng của riêng mình, chẳng hạn như phân bổ các cựu chiến binh cho những khách hàng có xác suất mua hàng cao và dành thời gian cho các cuộc đàm phán kinh doanh. Subaru cũng có thể nghĩ ra các cách như thay đổi nội dung của các email và thay đổi nội dung của các trang web cho từng nhóm. 

    Chúng tôi cũng sẽ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng. Vào tháng 12 năm ngoái, công ty đã bắt đầu cung cấp một ứng dụng lái xe có tên "SUBAROAD". Hiện tại, chúng tôi đang đề xuất nhiều tuyến đường du ngoạn phong cảnh của vùng đất và sự tò mò của người lái xe, chẳng hạn như Bán đảo Chiba / Boso và Izu. Nhìn chung, các nhà sản xuất ô tô rất khó tiếp xúc với người tiêu dùng sau khi mua hàng, nhưng Subaru có thể hiểu được xu hướng lái xe như lộ trình và vị trí người lái xe thực sự đã chạy, quãng đường đi, thời gian, gia tốc, nhạc đã nghe, v.v. Chúng tôi muốn đề xuất một khóa học lái xe phù hợp với từng cá nhân.

    Năm ngoái, công ty đã xây dựng hệ thống quảng bá sản phẩm và sự kiện phù hợp với từng cá nhân bằng cách tích lũy dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh như cửa hàng, trang web, ứng dụng và bảng câu hỏi tại các sự kiện. Nó cũng có thể được sử dụng để phát triển xe bằng cách tham khảo xu hướng của khách hàng. Atsushi Amuro thuộc Bộ phận Đổi mới Kinh doanh của Subaru cho biết về mục đích của việc sử dụng dữ liệu, "Mục đích là để hiểu rằng 'Tôi sẽ rất vui nếu tôi giới thiệu điều này cho người này.' Tất cả là nhằm hiểu khách hàng của bạn."

    Một phương pháp như công ty thu thập dữ liệu hành vi của khách hàng từ các cửa hàng, trang web, ứng dụng, v.v. và cá nhân hóa các biện pháp được gọi là CDP.
    Chúng tôi cũng sẽ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng. Vào tháng 12 năm ngoái, công ty đã bắt đầu cung cấp một ứng dụng lái xe có tên "SUBAROAD". Hiện tại, chúng tôi đang đề xuất nhiều tuyến đường du ngoạn phong cảnh của vùng đất và sự tò mò của người lái xe, chẳng hạn như Bán đảo Chiba / Boso và Izu. Nhìn chung, các nhà sản xuất ô tô rất khó tiếp xúc với người tiêu dùng sau khi mua hàng, nhưng Subaru có thể hiểu được xu hướng lái xe như lộ trình và vị trí người lái xe thực sự đã chạy, quãng đường đi, thời gian, gia tốc, nhạc đã nghe, v.v. Chúng tôi muốn đề xuất một khóa học lái xe phù hợp với từng cá nhân.

    Năm ngoái, công ty đã xây dựng hệ thống quảng bá sản phẩm và sự kiện phù hợp với từng cá nhân bằng cách tích lũy dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh như cửa hàng, trang web, ứng dụng và bảng câu hỏi tại các sự kiện. Nó cũng có thể được sử dụng để phát triển xe bằng cách tham khảo xu hướng của khách hàng. Atsushi Amuro thuộc Bộ phận Đổi mới Kinh doanh của Subaru cho biết về mục đích của việc sử dụng dữ liệu, "Mục đích là để hiểu rằng 'Tôi sẽ rất vui nếu tôi giới thiệu điều này cho người này.' Tất cả là nhằm hiểu khách hàng của bạn."

    Một phương pháp như công ty thu thập dữ liệu hành vi của khách hàng từ các cửa hàng, trang web, ứng dụng, v.v. và cá nhân hóa các biện pháp được gọi là CDP.
    Sofmap, nắm bắt thời gian mua hàng

    ――Máy tính bạn mua cách đây 3 năm hiện đang được tăng cường sức mạnh. Sofmap, một công ty con của Bic Camera, đang tập trung vào hoạt động kinh doanh theo chu kỳ âm thanh sử dụng ứng dụng mua đồ cũ "Rakuul". Các cửa hàng BicCamera Group của BicCamera, Kojima và Sofmap sẽ thu mua các sản phẩm đã bán cho khách hàng dưới dạng đồ cũ và bán lại.

    Chìa khóa là thẻ tích điểm được sử dụng trong cửa hàng thực tế và liên kết ID của EC và Rakuul. Sau khi khách hàng đăng ký thẻ tích điểm ở Rakuul, các sản phẩm được mua tại trang web EC hoặc cửa hàng thực sẽ tự động được thêm vào "sách thuộc về" ở Rakuul. Khách hàng có thể kiểm tra giá mua theo thời gian thực cho từng sản phẩm được thêm vào ứng dụng và có thể đăng ký mua ngay tại chỗ. Sau khi thêm chức năng cộng tự động vào tháng 1 năm ngoái, lượng người dùng trung bình hàng tháng đã tăng gấp 2,2 lần.
    Trong tương lai, tùy theo nội dung trong sổ tư trang của mỗi người mà nội dung thông báo sẽ được thay đổi, chẳng hạn như "Đã đến lúc mua điện thoại thông minh mới" và "Mẫu máy tính của bạn đang được tăng cường sức mạnh".

    Mercari và những người khác đang mở rộng ảnh hưởng của mình trong lĩnh vực phân phối đồ cũ. Tuy nhiên, Sofmap muốn phát triển khách hàng bằng cách tăng cường sự tiện lợi và tiếp thị. Chúng tôi bán bộ dụng cụ mua bao gồm vật liệu đóng gói sản phẩm tại các cửa hàng và trực tuyến. Nếu bạn sử dụng bộ dụng cụ để mua, giá mua sẽ tăng thêm 3000 yên.

    Ngay cả trong trường hợp đó, bằng cách liên kết giao dịch mua và ID của Rakuul, có thể nắm được khoảng thời gian cho đến khi người mua bộ công cụ mua hàng thực sự đưa nó ra để mua tại Rakuul và loại sản phẩm được đưa ra để mua. Các kết quả có thể được tích lũy và sử dụng làm tài liệu tham khảo cho hoạt động tiếp thị trong tương lai.

    Sofmap có hàng trăm nghìn thành viên. Số lượng dữ liệu cho toàn bộ nhóm, bao gồm cả Kojima và Bic Camera, là rất lớn. Một người phụ trách cho biết, "Cookie của bên thứ ba đang trở nên hạn chế hơn và chúng tôi hiện không sử dụng chúng. Trước hết, chúng tôi hy vọng sẽ sử dụng hiệu quả dữ liệu nội bộ của mình để triển khai các chương trình khuyến mại phù hợp."
    Tập trung vào CDP với cookie không phải của bên thứ ba

    Nền tảng cho sự chú ý của CDP là nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu của chính nó và sử dụng nó. Cho đến nay, các công ty đã sử dụng một cơ chế được gọi là "cookie của bên thứ ba" cho phép họ hiểu hành vi của người dùng trên các trang web, chẳng hạn như khi phân phối các quảng cáo được nhắm mục tiêu.

    CDP tập trung vào dữ liệu khách hàng có liên hệ với công ty, trong khi cookie của bên thứ ba được thu thập bởi công ty quảng cáo bên thứ ba trên lịch sử duyệt web của nhiều trang web. Người dùng có nguy cơ thu thập thông tin ngoài ý muốn, và ở góc độ bảo vệ thông tin cá nhân, có một động thái hạn chế việc sử dụng cookie của bên thứ ba trên các trình duyệt chính như "Safari" của Apple và "Chrome" của Google. Tôi ra ngoài.

    Masaya Mori, một đối tác của Deloitte Tohmatsu Group, chỉ ra rằng "khi cookie của bên thứ ba đang bị xóa bỏ, các công ty đang tìm cách tiếp cận với khách hàng." "Người tiêu dùng có thể không muốn thu thập và phân tích dữ liệu. Điều quan trọng là có thể tận dụng dữ liệu (để được người tiêu dùng chấp nhận) để tăng giá trị trải nghiệm của khách hàng", ông nói.
    Các nhà cung cấp CDP lần lượt tham gia thị trường

    Quy mô của thị trường CDP, nơi có thể tổng hợp dữ liệu khách hàng của công ty tồn tại ở khắp mọi nơi như trang web, ứng dụng và cửa hàng, đang ngày càng mở rộng. Theo công ty nghiên cứu ITR (ITR), doanh thu trong năm tài chính 2020 là 8,7 tỷ yên, tăng 17% so với năm trước. Người ta dự đoán rằng số tiền trong năm 2013 sẽ là 19,8 tỷ yên, gấp 2,3 lần so với năm 2008. Nền tảng là nhu cầu ngày càng tăng đối với DX từ các công ty trong nước, và sự gia nhập của các nhà cung cấp cung cấp hệ thống CDP ngày càng tăng.

    Dữ liệu kho báu của Hoa Kỳ tự hào có thị phần lớn nhất ở Nhật Bản. Nó đã được giới thiệu bởi Subaru và Sofmap, và hơn 450 công ty đã giới thiệu nó trên quy mô toàn cầu. Trong số này, 300 công ty của Nhật Bản. Điểm mạnh của nó là có thể liên kết với khoảng 170 công cụ phân tích và tiếp thị.

    Cho đến nay, các sản phẩm của CDP chủ yếu sử dụng dữ liệu khách hàng để tiếp thị, nhưng từ tháng 9 năm 2021, chúng tôi đã triển khai dịch vụ bán hàng có thể tổng hợp thông tin về các đối tác kinh doanh và đối tác kinh doanh cần thiết cho việc bán hàng. Ngoài ra, chúng tôi đang phát triển hơn nữa các sản phẩm CDP của mình bằng cách giới thiệu dịch vụ thu thập thông tin phản hồi và thuộc tính của khách hàng để hỗ trợ khách hàng. Một người phụ trách cho biết: “Quy định về cookie của bên thứ ba đang làm tăng nhu cầu của các doanh nghiệp.

    Tập đoàn Sitecore Hoa Kỳ được thành lập năm 2001 tại Đan Mạch. Anh ấy đến Nhật Bản vào năm 2010 và đã làm việc trong lĩnh vực kinh doanh CMS để xây dựng và quản lý nội dung web trong khoảng 10 năm. Định vị Nhật Bản là một thị trường ưu tiên từ năm 2008, nước này đã tham gia vào hoạt động kinh doanh của CDP vào tháng 11 năm ngoái. Ngoài việc mở trung tâm dữ liệu tại Nhật Bản, số lượng nhân viên của tập đoàn Nhật Bản đã tăng gấp đôi.

    Bằng cách liên tục mua lại các công ty trên toàn cầu, nó sẽ có thể cung cấp một hệ thống phân phối tự động và một nền tảng trang web EC làm các dịch vụ riêng của mình ngoài CDP. Chúng tôi đã tích lũy các trường hợp với các hãng hàng không ở nước ngoài như Cebu Pacific Air và Jetstar Airlines.

    Trong 20 năm, Adobe bắt đầu cung cấp CDP tại Nhật Bản. Công ty đã cung cấp nhiều dịch vụ nội bộ như công cụ phân tích khách hàng và công cụ nhắm mục tiêu, và có thể hợp tác với mỗi bên.

    Một tính năng khác là có thể thiết lập lượng dữ liệu khách hàng sẽ được sử dụng theo quy định của công ty và sự đồng ý của khách hàng. Ví dụ: lịch sử mua hàng thu được từ khách hàng có thể được sử dụng để gửi thư, nhưng không thể được sử dụng để gửi quảng cáo. Bằng cách đặt trước các điều kiện này, thông tin khách hàng có thể được quản lý một cách hiệu quả, chẳng hạn như bằng cách đưa ra các cảnh báo.
    Tại Nhật Bản, Data X (Tokyo / Shinjuku) cung cấp dịch vụ "không cần mã" cho phép khách hàng trích xuất và xử lý dữ liệu khách hàng chỉ bằng thao tác trên màn hình mà không cần bất kỳ kiến ​​thức lập trình nào.

    Trước đây, nó chủ yếu là bán lẻ và may mặc, nhưng gần đây nó đã được đưa vào các đội bóng chày và các trường luyện thi. Rakuten Baseball Team chia khách hàng thành 4 nhóm theo số lượt truy cập mỗi năm và thực hiện các chương trình khuyến mại phù hợp cho từng nhóm. Ví dụ, chúng tôi sẽ trau dồi bộ lặp lại bằng cách trích xuất những khách hàng đã đến địa điểm một lần, cung cấp thông tin về vé với giá ưu đãi và phổ biến thông tin như sự kiện và hàng hóa trong ngày.

    Zalo
    Hotline